马云“转岗”之后 阿里健康探路药房路径

2018-09-13  新浪医药新闻 admin

　　9月12日，阿里健康在大药房成立两周年之际，第一次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”标准，主要卖点有二：追溯码和全球找货。大药房的业绩已经是阿里健康业绩的主要支柱，同时，近两个月阿里健康围绕药房模式展开了多项投资收购。

　　在教师节这一天，马云终于宣布了最后的退休消息：他将在明年辞去董事局主席职位，投身教育事业。

　　阿里健康的医药版图会发生什么变化吗?近一年，阿里健康换帅、投资、收购、签署战略合作等消息不断，让这个入局大佬的医药版图有了新的关注点。

　　根据2018年披露的财年数据，阿里健康录得主营收入24.43亿元。其中，自营B2C业务收入21.49亿元，约占整个医药电商B2C市场6%的份额;B2B平台服务的收入仅1.71亿元。也就是阿里健康大药房已经成为上市公司阿里健康的主要业绩支柱。

　　6月，阿里健康以4.54亿元入股山东漱玉平民大药房连锁;8月，阿里健康披露了对贵州一树连锁药业的股权收购案，以共计8.26亿元的代价获得贵州一树25%的股权。

　　9月12日，阿里健康在大药房成立两周年之际，第一次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”标准，即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。简单来说：药品追溯码和全球找货是最主要的两个卖点。

　　“一盒药从入选大药房，到送达用户手里，至少需要经过6大工序，18人的严格把关。”阿里健康大药房总经理刘恒浩展示了他的淘宝订单页面，点击购买药品下的“码上放心”按钮，就可以看到所购药品的追溯码。“收货后，比对药盒和订单上的追溯码结果一致，便可放心使用。”据了解，将每一笔销售给消费者的药品订单都与药盒上的追溯码绑定，确保消费者“所买即所得”，这在医药电商领域属于首创。

　　阿里健康还公布了一组数据，截至2018年9月，阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品，涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，累计1.4亿人次到访，服务超2300万人次，覆盖了国内34个省份和300多个城市。客服团队超过2000人，其中95%是执业药师。

　　在客户满意度、业绩双增长的背后，“全与安全”是阿里健康“超级药房1.0”的主要要素。

　　例如，在“全”这方面，阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属，则建立“全球找药联盟”，提供在线实时查询药品信息的公益产品。今年7月，“全球找药联盟”增加了一个寻找免费药和创新药的入口，和药研所合作上线中国临床研究登记查询平台，让患者可以通过信息登记或直接联系在研的医疗机构，参与药品临床研究。

　　在“安全”方面，阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外，还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍，为用户提供在线用药咨询的客服团队中95%以上是具备丰富药事经验的执业药师。为提升用户体验，阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务，满足其全全天候的健康咨询需求。

　　将“码上放心”追溯信息与医药电商订单绑定，为用户提供药品验真服务，是阿里健康大药房的另一个特色。

　　“阿里健康大药房取得今天的成绩，是为用户提供优质的、确定性的消费体验带来的回报。”阿里健康执行董事，医药事业部总经理汪强说，未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作，力图探索出新的产品、新的品类和新的服务模式，满足消费者全天候全场景的健康需求。

　　天猫总裁靖捷认为：阿里健康这几年积累了健康领域的产品和运营能力，比如在线实时查询药品信息的全球找药联盟。让消费者迅速找到适合自己的健康商品和服务，这既需要强大的计算能力，也需要敏锐的洞察力。